四川在线记者 王国平

日前，联合国机构国际电信联盟（ITU）信息社会世界峰会二十年审议（WSIS+20）高级别活动和“人工智能向善”（AI for Good）全球峰会在瑞士日内瓦举办。

峰会上联合国机构正式公布全球首批40个“AI for Good”（智能向善）案例集，由商汤大模型支持的“如影AI数字员工——助力银发群体跨越‘数字鸿沟’”入选。

观察人士指出，金融领域数字化正为某些群体带来新的“数字鸿沟”，如手机银行的功能越来越丰富，但对老年群体使用门槛却越来越高。商汤如影AI数字员工“海小智”和“海小慧”由商汤科技联合上海银行经过6个月的密集开发创新打造，破解这一“鸿沟”。

据介绍，商汤如影AI数字员工能直接以自然聊天——而非搜索模式进行交互，让客户轻松使用手机银行所有服务，这为不习惯页面操作相对复杂APP的老年用户群体降低了使用门槛，超写实高精形象也让老人能感受到有温度的陪伴式交流。

以养老金查询场景为例，老人无需知道特定业务功能具体按钮位置，只需向数字人询问“查询养老金”，即可得到名下相应账户选项，并通过AI数字员工引导进行操作，一问一答完成指定账户养老金查询。此外，还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景，通过渐进式、问答式引导操作辅助老年客户办理移动端业务，解决老年客户不会用、不敢用手机银行问题，助力老年客户群体跨越“数字鸿沟”。

商汤科技相关负责人表示，未来，商汤科技会从拟人形象、拟人声音和拟人大脑方面，拓展海小智和海小慧的能力，从而覆盖更多用户年龄群体和业务场景。