□新华社记者 卢宥伊 戴小河

“牢记宗旨、服务人民”——22年,担当电力先行;

“有呼必应,有难必帮”——22年,践行铮铮誓言;

“善小而为,善小常为”——22年,坚守初心使命;

他们,就是国网四川电力成都高新连心桥党员服务队。

清风化雨,电力先行官有呼必应有难必帮

2002年,随着城镇化提速、用电需求激增,为增强供电服务质量,成都电业局率先成立高新连心桥党员服务队。此后,7任队长和42名队员接力传承,承担着15个社区近10万户客户的供电服务职责。队员们坚持践行“有呼必应、有难必帮”的承诺,穿行大街小巷,倾情服务社区群众。

作为最基层、最一线的电力先行官,他们实行24小时电力抢修,应用“故障筛查菜单”、快速复电“七步工作法”提高效率,累计开展电力抢修和上门服务10万余次,接听求助电话15万余次,得到群众的广泛认可。

2002年,队员们到建国巷的杜德柱老人家处理电表故障,发现老人身患重病,无人照顾,于是主动帮助老人收拾屋子,并留下电话。之后,队员们时常到老人家中陪她聊天、打扫卫生、买药送医。每次队员们过来,杜婆婆脸上都乐开了花,常说:“你们比亲人还亲呢!”

成都市像杜德柱这样的老人还有很多。首任队长马世伟决定把帮扶辖区困难老人的责任担起来。他们每年制作一幅“帮扶地图”,上面标记着辖区内特需老人的个人信息。截至目前,帮扶对象从最初的5人增至101人。

为听力不好的老人安装会振动、会闪光的“爱心闪灯门铃”,为视力不好的老人装上“电表放大镜”,为独居老人定制“一键通连心桥”电话热线……队员与老人们建立了深厚的感情与信任,有的老人甚至把家里钥匙交给队员。

2009年7月,玉林北路社区的胡大爷晚上出门,由于楼道黑暗,他一脚踏空,“差点把老骨头摔碎了”。他所住的小区楼道照明问题长期无人过问。尽管不在供电服务范围,但队员们自掏腰包,为该小区安装电线、声控开关和灯泡,昔日黑黢黢的楼道一下子变得亮堂堂。从此,“照亮回家路”公益行动持续开展,照亮169个小区单元楼道、惠及居民上万人。

润物无声,光明守护者善小而为善小常为

高新连心桥党员服务队主动与社区联动,担任基层微网格员、认领社区志愿服务项目,提炼出“510”工作法等,推行社企共建“三层结对”,健全党建项目认领、党员社区报到、多级联动互助三种机制,建立起长效、稳定的服务体系。

“党员服务队的工作,关乎电,更关乎人。”成都玉林北路社区党委书记向万军介绍,在长期的默契合作中,服务队与社区已建立网格化合作机制,信息互通,收集并项目化解决社区居民需求。

为防止独居老人出现意外情况,高新连心桥党员服务队联合研发“亲老智慧系统”,通过用电数据采集分析,精准研判独居老人生活状态。 2021年3月4日,队员发现结对帮扶的代美英婆婆用电锐减,通过电话联系了解到老人近期生病卧床,随即协调医院的志愿服务队上门义诊,让老人得到及时治疗。

了解到个别老旧院落电瓶车充电不便,居民私拉乱接充电的现象较为普遍,队员们为车棚安装了智能充电装置。居民可通过微信扫码,选择充电时间,到点后自动断电,便民同时有效消除了过充带来的火灾隐患。

挺膺担当、冲锋在前,汶川特大地震、郑州特大暴雨、四川罕见气象灾害,都有他们的身影;与时俱进、开拓创新,攻克电压闪动技术难题,获企业盛赞……20余年来,不管是电力抢修、重大保电,还是抢险救灾,高新连心桥党员服务队始终发挥“尖刀班”示范效应。

风展红旗,服务先锋队宗旨意识辐射全国

高新连心桥党员服务队始终把全面履行经济责任、政治责任、社会责任扛在肩上,曾获全国先进基层党组织、全国五一劳动奖状、全国学雷锋活动示范点等称号。

多年来,高新连心桥党员服务队与国航金凤乘务组、国家电网陕西电力张思德共产党员服务队等33支队伍结对共建,与行业内外广泛开展专题宣讲及交流学习,受众2.2万余人次。队伍展现的善小理念、工匠精神、宗旨意识不断内生外扩、辐射全国。

近年来,高新连心桥党员服务队不断完善工作方法,编制结对帮扶、社网共建等8类服务指导书,开展捐资助学帮困、社会电工培训等志愿服务8000余次,帮扶凉山彝族自治州阿吼村等8个村开展电力助推脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接,结对帮扶革命老区、民族地区留守儿童24名,带动形成电力共产党员服务队4900多支,队员近11万人。

此外,服务队还倡导发起成立四川省国企系统党员志愿服务联盟,推动水、电、气、通讯等联合服务,带动更多公共服务行业投身志愿服务。